Деловой этикет, сущность и основные принципы
НАВИГАЦИЯ ПО СТРАНИЦЕ
легко понять и запомнить
Этикет — совокупность норм и правил, отражающих представления о должном поведении и формализующих процесс коммуникации людей в обществе. Слово «этикет» (фр. etuquette) — означало манеру, способ вести себя в обществе.
Деловой этикет — это порядок поведения, установленный в деловом общении, свод правил, которые следует исполнять, позволяющий регулировать деловое общение. Деловой этикет — это внешнее выражение внутренней моральности и культуры делового человека.
Сущность этикета: этикет позволяет людям без особых усилий пользоваться уже готовыми формами вежливости, принятой в данном обществе различными группами людей и на различных уровнях. Этикет в наши дни (современный этикет) расписывает поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах.
Нормы этикета представлют собой определенный нормативный регламент поведения в конкретных ситуациях, он связан и с речевыми и неречевыми формами и закрепляется в правилах хорошего тона, норм приличий, предписаниях самых разных уровней общности, советов, рекомендаций, запретов, знаков и т.д.
Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Требования этикета изменяются с течением времени под влиянием различных факторов, они не носят абсолютного характера.
Международный деловой этикет — результат длительного отбора правил и норм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в международных деловых отношениях.
Деловой этикет включает в себя следующие разделы:
Технологии невербального общения.
Протокольные вопросы приема делегаций.
Манеры руководителя. Манеры подчиненного.
Классификация приемов.
Деловая одежда (dress-code).
Ритуалы и правила употребления алкоголя.
Национальные особенности этикета.
Этикет телефонных переговоров.
Речевой этикет.
Сетевой этикет (нэтикет).
