Правила поведения в условиях конфликта. Профилактика деловых конфликтов

Правила поведения в условиях конфликта:

• Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки.

• Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос: «Разве я никогда не ошибаюсь?». Постарайтесь проанализировать оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и потом.

• Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: «Что будет, если выход не будет найден?». Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.

• Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, «выпустить пар». Но разрядиться на окружающих — это не выход, а выходка. Но если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, попытайтесь сделать единственное: замолчите сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации отрицательных эмоциональных состояний партнера.

• Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Тогда вы обязываете и его быть лучше.

• Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите: «Если бы вы были на моем месте, то что бы вы сделали?». Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации.

• Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства.

• Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.

• Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения.

Профилактика деловых конфликтов:

• Постоянная работа по улучшению условий труда, совершенствованию его оплаты, улучшению организации производства, улучшению бытовых условий работников.

• Строгое следование не только духу, но и букве трудового законодательства.

• Соблюдение служебной этики.

• Учет ожиданий подчиненных.