Этапы контроля

Процесс контроля имеет следующие этапы:

Установление нормативов, которые:

• с одной стороны, можно рассматривать как критерии эффективности деятельности;

• с другой — как определенные планом результаты, характеризующие деятельность на каждом этапе достижения цели.

Нормативы должны удовлетворять следующим требованиям:

• возможность проверки;

• измеримость.

Определение эффективности деятельности путем сопоставления нормативов с действительностью. При этом следует учитывать, что чем дальше от непосредственного производственного процесса находится исполнитель, тем труднее установить нормативы его деятельности и тем труднее, а зачастую и нужнее, эту деятельность контролировать.

Корректировка отклонений от планов и нормативов, которая может осуществляться путем:

• пересмотра или модификации целей и планов;

• перераспределения или уточнения заданий;

• выделения дополнительного персонала или других ресурсов;

• совершенствования систем подбора, стимулирования и обучения кадров;

• увольнения сотрудника.

Требования, предъявляемые к системам контроля

Основными требованиями, предъявляемым к системам контроля являются:

• соответствие планам — систем контроля должна соответствовать деятельности, которую она контролирует;

• соответствие уровню руководителя — контроль, осуществляемый главным инженером, будет отличаться от контроля, осуществляемого мастером участка;

• соответствие личным качествам руководителя — информация о состоянии контролируемого объекта должна подаваться руководителю в удобном для него виде;

• эффективность, достигаемая за счет предоставления руководителю информации именно об отклонениях в контролируемом процессе;

• объективность, достигаемая за счет того, что контроль опирается на измеримые критерии и нормативы;

• гибкость — система контроля не должна давать сбои при изменении планов и нормативов;

• экономичность — контроль должен окупать затраты на него.

Эффективность и экономичность системы контроля достигается за счет определения и контроля критических точек контролируемого процесса, которые представляют собой:

• либо ограничивающие факторы, позволяющие оценивать расход ресурсов;

• либо параметры, лучше других, отражающие ход выполнения плана.