Понятие управленческого решения и классификация управленческих решений

При достижении целей человек, также как и организация, может сталкиваться с различными проблемами.

При этом под целью понимается идеальное представление о желаемом состоянии объекта управления или результата деятельности, а проблема может возникать в двух случаях:

• во-первых, при отклонении хода процесса достижения цели от запланированного, т.е. проблема рассматривается, как отклонение от нормы;

• во-вторых, при возникновении не учтенных ранее возможностей достижения цели, т.е. проблема рассматривается, как представляющаяся возможность.

Классификация управленческих решений:

• По содержанию выделяют социальные, экономические, организационные, технические, технологические и другие решения.

• По длительности действия выделяют решения:

  • стратегические, которые касаются коренных проблем организации, принимаются в масштабах всей организации и ее внешнего окружения; они рассчитаны на длительный период действия, на решение перспективных задач;

  • тактические, которые обеспечивают выполнение стратегических решений и по времени не превышают одного года;

  • оперативные, связанные с достижением текущих целей и по времени рассчитанные на период, не превышающий месяца или квартала.

• По виду лица, принимающего решение (ЛПР), выделяют решения:

  • индивидуальные, принимаемые руководителем единолично;

  • коллегиальные, принимаемые коллективным органом управления (например, советом директоров компании);

  • коллективные, принимаемые всем коллективом предприятия.

• По степени определенности используемой информации, решения подразделяются на:

  • решения, принимаемые в условиях определенности, когда информация о проблемной ситуации, целях, ограничениях и последствиях реализации решения является полной и достоверной;

  • решения, принимаемые в условиях стохастической определенности, когда информация о проблемной ситуации, целях, ограничениях и последствиях задана в вероятностных показателях;

  • решения, принимаемые в условиях неопределенности, когда используемая информация вообще не имеет численного выражения или эта информация противоречива.

• По степени уникальности выделяют решения:

  • рутинные, принимаемые руководителем автоматически почти ежедневно;

  • периодические, принимаемые руководителем с определенной частотой;

  • уникальные, принимаемые руководителем впервые в его практике, здесь важно подчеркнуть, что уникальность решения субъективна: ситуация для одного руководителя являющаяся уникальной для другого может быть рутинной.

• По степени проявления творчества рассматривают решения:

  • нетворческие или запрограммированные, когда известен алгоритм выработки решения, т.е. когда решение это реализация определенной последовательности известных руководителю шагов, представляющих собой логические или математические операции;

  • творческие или незапрограммированные, необходимость в которых возникает, когда руководитель сталкивается с неструктурированной ситуацией, содержащей неизвестные ему факторы.

• По степени сложности решения подразделяются на:

  • простые, принимаемые по одному критерию оценки и выбора альтернатив;

  • сложные, принимаемые по нескольким, зачастую противоречивым критериям. Именно эти решения являются наиболее распространенными при управлении организацией.

• По виду зависимости переменных от времени выделяют решения статические и динамические.

• По степени охвата объекта управления, относительно которого принимается решение, выделяют:

  • общие, охватывающие весь объект;

  • частные, охватывающие некоторые стороны деятельности объекта (например, сбыт продукции на предприятии);

  • локальные, охватывающие только отдельные элементы управляемого объекта (например, решение об отзыве из отпуска какого-либо сотрудника).