Производственные конфликты и их регулирование

В конфлик­тах обычно участвуют отдельные индивиды, но зачастую они являются представителями групп, подразделений и даже целых организаций.

Всякий конфликт разворачивается с конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта (оппонентов) и объекта конфликта. Началом конфликта является инцидент, т.е. действия, на­правленные на создание конфликта.

Классификация конфликтов:

• деловой конфликт, происходит из-за вполне конкретных причин, к числу которых можно отнести должностные обязанности и права, ответственность за порученное дело и т.д.;

• эмоциональный конфликт, протекает в форме враждебных отношений между его участниками, для кото­рых объект конфликта всегда отыщется;

• по форме проявления:

  • Внутриличностный конфликт, представляющий собой столкно­вение между примерно равными по силе, но противоположно нап­равленными интересами, потребностями, влечениями и т.д.

  • Межличностный конфликт, действующие лица которого либо преследуют несовместимые цеди и реализуют противоречивые цен­ности, либо одновременно в конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута только одной из сторон.

  • Межгрупповой конфликт, когда конфликтующими сторонами вы­ступают социальные группировки, преследующие несовместимые це­ли и препятствующие друг другу на нуги их осуществления;

• по объему:

  • Глобальные конфликты охватывают всех, кто находится в зоне их действия.

  • Парциальные – это парные конфликты (руководителя с одним из сотрудников, противоборство рядовых сотрудников);

• по длительности конфликты разделяют на кратковременные и затяжные.

Источниками конфликтов могут быть различные противоре­чия, возникающие в производственных и межличностных отношениях:

• противоречия поиска, когда сталкиваются новаторство с консерватизмом;

• противоречия групповых интересов, когда люди отстаива­ют интересы только своей группы при игнорировании общих инте­ресов;

• противоречия, связанные с личными эгоистическими побуждениями, когда корысть и карьеризм подавляют все другие мотивы;

• противоречия несостоявшихся ожиданий;

В ряде случаев конфликты возникают из-за личностных качеств руководителя:

1. неправильный анализ и оценка труда подчиненных;

2. неправильные приказы;

3. наличие любимчиков в коллективе, предвзятое отношение к определенной части подчиненных;

4. несправедливость к подчиненным.

Причинами конфликтов могут быть также:

• взаимное непонимание людей;

• неадекватные социаль­ные представления личности и реальная действительность;

• переоценка своих возможностей и недооценка их другими людьми;

• недостаток информации;

• неадекватные социальные устремления.

Некоторые пути преодоления конфликтов:

1. обращение оппонентов к «третейскому судье» при взаимных обязательствах о полном подчинении его решению;

2. организация сотрудничества.