Процессный подход в управлении

Процессный подход к управлению заключается в том, что каждый работник предприятия участвует в обеспечении жизнедеятельности соответствующих бизнес-процессов, принимая непосредственное участие в них.

Процессный подход к управлению характеризуется:

• Чувство ответственности персонала может меняться качественно: он будет отвечать не только за функции, возложенные на него начальником, но и за весь бизнес-процесс.

• Построением процессно-ориентированной системы управления, где основной упор делают на проработку механизмов связи в ходе процесса между структурными единицами внутри предприятия, так и с внешней средой (клиенты, поставщики и партнеры).

• Основными правилами, руководствуясь которыми происходит организация эффективного функционирования бизнеса.

Именно процессный подход к управлению дает возможность учесть важнейшие аспекты бизнеса, включая ориентацию на конечный продукт, заинтересованность всех исполнителей в росте качества конечной продукции, заинтересованность в своей работе.

Процессный подход к управлению в целом игнорирует организационную структуру управления предприятием, оно воспринимается руководством и сотрудниками в качестве деятельности, которая состоит из бизнес-процессов.

Процессный подход в управлении основывается на нескольких основных принципах, среди которых можно назвать:

• Рассмотрение деятельности компании в качестве совокупности бизнес-процессов.

• Обязательная регламентация и формальное описание выполнения бизнес-процессов.

• Наличие внутреннего или внешнего владельца у каждого бизнес-процесса (лицо, которое отвечает за результат).

• Наличие ключевых показателей, посредством которых характеризуется каждый бизнес-процесс.

Процессный подход к управлению получил широкое распространение на фактически все ведущие организации мира, которые на сегодняшний день обладают процессно-ориентированным характером.

Особенности процессного подхода к управлению:

1. способствует определению, что конечный продукт деятельности предприятия — результат совместной работы всего его персонала;

2. позволяет устранить разрыв на стыке процессов, восстановить связь между ними;

3. подход не отвергает существующую на предприятии систему управления, определяя способы его совершенствования и качественной модификации.

Преимущества процессного подхода к управлению:

• четкая система взаимных связей внутри процесса и в закрепленных за ним подразделениях;

• четкая система единоначалия;

• одним руководителем сосредотачивается в руках руководство всей совокупностью операций и действий, которые направлены на достижение поставленных целей и получение заданных результатов;

• сотрудники наделены большими полномочиями, при этом увеличение их роли в предприятия способно привести к существенному повышению их отдачи.

Недостатками процессного подхода:

• Появляется большая зависимость результата работы предприятия от квалификации, личных и деловых качеств рядового персонала (исполнителей).

• Работа в команде нескольких работников, обладающих разной функциональной квалификацией, часто приводит к определенным задержкам и ошибкам (например, в процессе передачи работы между участниками команды).