Коммуникативные барьеры и их преодоление

Причины возникновения барьеров в коммуникациях:

• сложность содержания сообщения (связанные с речью, словами, жестами, телодвижениями);

• непривычность и сложность формы сообщения;

• проблемы со средствами передачи сообщения;

• плохая обратная связь;

• запаздывание информации и другие.

Виды коммуникативных барьеров:

• Авторитет. Информация попадает в сознание, но по пути существенно обесценивается за счет субъективного снижения авторитетности ее источника.

• Избегание. Убежать от информации и ее пагубного воздействия можно как физически, так и психологически.

• Непонимание. Самый тонкий, изощренный способ снизить ее неблагоприятное воздействие — исказить ее до неузнаваемости, предать ей понятный, близкий или нейтральный смысл.

Методы преодоления плохой коммуникации:

1. Правило «постоянной готовности к непониманию» и допущения за исполнителями «права на непонимание».

2. Правило конкретности.

3. Правило контроля за невербальными сигналами.

4. Правило адресата.

5. Правило «собственной неправоты».

6. Правило «места и времени».

7. Правило активного и конструктивного слушания, правило обратной связи.