Пути, правила разрешения и урегулирования конфликтов
НАВИГАЦИЯ ПО СТРАНИЦЕ
легко понять и запомнить
Пути разрешения конфликта:
Признание конфликта.
Нужно найти посредника (нейтральную сторону), который не заинтересован в результатах спора.
Выяснение причин конфликта.
Выяснить намерения сторон, предложить варианты решения конфликта и рассчитать их цену.
Начать переговоры, найти решение, устраивающее обе стороны.
Определить методы контроля за выполнением принятых решений.
Способы урегулирования конфликта:
Уклонение от конфликта.
Умение не выпускать конфликт, сглаживать его.
Принуждение — принятие только своей точки зрения.
Компромисс — уступка одной (обеих сторон).
Консенсус — осознанное решение проблемы без уступок.
Условия эскалации (роста) конфликта:
Увеличение количества участников, которые втягиваются в конфликт.
Доминирующая настоятельность сторон на своей правоте. Настроенность сторон на победу во что бы то ни стало (тип схватки).
Вовлечение в конфликт существенных ценностей (честь, достоинство, религиозные обряды и так далее).
Расплывчатость, неосознанность, неопределённость конфликта. Спонтанное развитие конфликта.
Растягивание разрешения конфликта по времени.
Дефицит информации о протекании конфликта по времени.
Силовые или вооружённые методы борьбы.
Полезные ссылки:
