Пути, правила разрешения и урегулирования конфликтов

Пути разрешения конфликта:

• Признание конфликта.

• Нужно найти посредника (нейтральную сторону), который не заинтересован в результатах спора.

• Выяснение причин конфликта.

• Выяснить намерения сторон, предложить варианты решения конфликта и рассчитать их цену.

• Начать переговоры, найти решение, устраивающее обе стороны.

• Определить методы контроля за выполнением принятых решений.

Способы урегулирования конфликта:

• Уклонение от конфликта.

• Умение не выпускать конфликт, сглаживать его.

• Принуждение — принятие только своей точки зрения.

• Компромисс — уступка одной (обеих сторон).

• Консенсус — осознанное решение проблемы без уступок.

Условия эскалации (роста) конфликта:

• Увеличение количества участников, которые втягиваются в конфликт.

• Доминирующая настоятельность сторон на своей правоте. Настроенность сторон на победу во что бы то ни стало (тип схватки).

• Вовлечение в конфликт существенных ценностей (честь, достоинство, религиозные обряды и так далее).

• Расплывчатость, неосознанность, неопределённость конфликта. Спонтанное развитие конфликта.

• Растягивание разрешения конфликта по времени.

• Дефицит информации о протекании конфликта по времени.

• Силовые или вооружённые методы борьбы.