«Человеческие» барьеры речевой коммуникации

Обычно выделяют шесть наиболее явных барьеров:

1. Дискомфорт физической среды, в условиях которой происходит общение.

2. Инерция включенности (озабоченность слушателя иными проблемами).

3. Языковой барьер (существенное различие словарного запаса, лексикона коммуникатора и коммуниканта).

4. Антипатия к чужим мыслям (амбициозность).

5. Профессиональное неприятие (некомпетентное вторжение коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта).

6. Неприятие имиджа коммуникатора.

«Человеческие» барьеры коммуникации. Как известно, главной причиной возникновения коммуникативных барьеров является сам человек. «Человеческие» барьеры коммуникации можно разделить на психофизиологические и социокультурные.

Психофизиологические барьеры. Одной из важнейших особенностей коммуникации является то, что она осуществляется через различные сенсорные системы: слух, зрение, кожно-тактильные чувства, хеморецепцию (обоняние, вкус), терморецепцию (чувство тепла и холода). Поэтому барьеры могут возникать вследствие каких-либо физиологических нарушений, например, артикуляции, или отклонений, связанных с голосовым аппаратом, с глухотой, полной или частичной потерей зрения, потерей чувствительности кожи и т. д.

Кроме перечисленных, к распространенным формам психологических барьеров относятся:

• барьер «возраста» – возникает у людей разных поколений;

• барьер «предвзятости» – когда вы вдруг как будто без причин начинаете отрицательно относиться к тому, или иному человеку;

• барьер «отрицательной установки» – когда кто-то плохо отзывается о знакомом вам человеке и у вас возникла негативная установка по отношению к нему;

• барьер «эмоциональный» – происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причем не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное);

• барьеры общения – возникает в ходе общения коммуникатора и реципиента. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

Психологические барьеры выполняют две основные функции:

• функцию психологического препятствия, мешающего общению с другими людьми, оптимальному протеканию процессов адаптации личности к новым факторам внешней среды. 

• функцию психологической защиты, которая способствует повышению уровня психологической защищенности личности, ее автономности, обособляющей личность в общности и обеспечивающей ей относительную независимость и индивидуальность.

Социокультурные барьеры. В основе коммуникативных барьеров лежат социальные факторы, обусловленные принадлежностью людей к различным группам или организациям. Если взаимодействующие лица имеют сходные социальные характеристики и, следовательно, сходный социальный опыт (принадлежат одной семье, одному государству, одной расе, одному полу, одному возрасту, одной профессии и т. д.), то это значительно облегчает их взаимопонимание в процессе общения. Напротив, если взаимодействующие лица имеют разные социальные характеристики и разный социальный опыт (принадлежат разным семьям, государствам, расам, профессиям), их взаимопонимание может быть несколько осложнено.

Формируясь в определенной социальной среде, человек одновременно формируется в данной социальной среде со своей культурой, собственными знаковыми системами, стереотипом мышления и стандартами поведения, которые становятся очевидны при столкновении с другими культурами.

Это несовпадение порождает культурные барьеры коммуникации. Наиболее очевидные среди них – лингвистические и семантические барьеры. Они возникают из-за языковых различий: люди могут общаться «на разных языках», т. е. они могут говорить на одном и том же языке, но не понимать друг друга из-за различий лексиконов (например, богатый лексикон у одних и ограниченный у других).

Поэтому в процессе речевой коммуникации:

1. Не следует настаивать на том, что единственно правильными являются только те представления, которые сложились в данной культуре.

2. Важно иметь правильное представление о психологии и культуре людей, с которыми осуществляется общение. Именно в недооценке этого факта заключаются причины большинства коммуникативных неудач.

3. Следует использовать как можно больше различных средств передачи информации.

4. Следует добиваться обратной связи и в процессе коммуникации сверять свои действия с ответной реакцией адресата.