Сравнение вербальной и невербальной коммуникации. Понятие знака и сигнала
НАВИГАЦИЯ ПО СТРАНИЦЕ
легко понять и запомнить
Вербальная коммуникация – это общение, обмен информацией с помощью слов. К вербальным средствам коммуникации относятся письменная и устная речь, слушание и чтение. Устная и письменная речь участвуют в производстве текста (процесс передачи информации), а слушание и чтение – в восприятии текста, заложенной в нем информации.
Невербальная коммуникация – это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы. Все эти способы общения по аналогии иногда также называют языками. Невербальная коммуникация дополняет, иллюстрирует или подчеркивает то, что говорится. Иногда невербальные сигналы и устная речь даже противоречат друг другу. При этом мы обычно склонны больше верить своим глазам, нежели услышанному. Так, невербальные коммуникации порой даже превосходят по своей действенности вербальные.
Различаются три основных вида невербальных средств передачи информации:
фонационные (тембр голоса, темп и громкость речи, устойчивые интонации, особенности произнесения звуков, заполнения пауз (э, мэ…);
кинетические (жесты, позы, мимика);
графические (выделяются в письменной речи).
Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?
Около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;
невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;
наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т. д.
Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.
Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова раскрывают лишь 7 % смысла, 38 % значения несут звуки и интонации и 55 % – позы и жесты.
Знак – метка, предмет, явление, которым обозначается, выражается что-нибудь.
Сигнал – код (символ, знак), созданный и переданный в пространство (по каналу связи) одной системой, либо возникший в процессе взаимодействия нескольких систем. Смысл и значение сигнала проявляются в процессе его регистрации второй (принимающей) системой. Сигнал (в теории информации и связи) – носитель информации, используемый для передачи сообщений в системе связи. Сигнал может генерироваться, но его прием не обязателен, в отличие от сообщения, которое рассчитано на принятие принимающей стороной, иначе оно не является сообщением.
Например, знак – это изображенный на негорящем светофоре человечек. Сигнал – это человечек, который загорелся зеленым или красным: он сигнализирует о том, переходить людям дорогу или стоять на месте. И это сигнализирование рассчитано на понимание адресатами.
![Zaka-zaka [CPS] RU + CIS](/_nuxt/img/zaka-1.272fe68.png)
Полезные ссылки:
