Характеристика средств общения
НАВИГАЦИЯ ПО СТРАНИЦЕ
легко понять и запомнить
Средства общения — способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения. Они бывают вербальные и невербальные.
Вербальные средства общения — слова с закрепленными за ними значениями. Слова могут быть произнесены вслух (устная речь), написаны (письменная речь), заменены жестами у слепых или произнесены про себя.
Устная речь является более простой и экономичной формой вербальных средств. Она разделяется на:
диалогическую речь, в которой принимают участие два собеседника;
монологическую речь — речь, которую произносит один человек.
Письменная речь применяется при невозможности устного общения или когда необходима точность, выверенность каждого слова.
Невербальные средства общения — знаковая система, которая дополняет и усиливает вербальную коммуникацию, а иногда и заменяет ее. С помощью невербальных средств общения передается около 55–65 % информации. К невербальным средствам общения относятся:
визуальные средства:
кинестетические средства — это зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке;
направление взгляда и визуальный контакт;
выражение лица;
выражение глаз;
поза — расположение тела в пространстве («нога на ногу», перекрест рук, перекрест ног и т. д.);
дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);
кожные реакции (покраснение, испарина);
вспомогательные средства общения (особенности телосложения (половые, возрастные)) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т. п.);
акустические (звуковые):
связанные с речью (громкость, тембр, интонация, тон, высота звука, ритм, речевые паузы и их локализация в тексте);
не связанные с речью (смех, скрежет зубов, плач, кашель, вздохи и т. п.);
тактильные – связанные с прикосновением:
физическое воздействие (ведение слепого за руку и др.);
такевика (пожатие руки, хлопание по плечу).
