Особенности взаимодействия в микрогруппе «социальный работник-клиент»

Определяющим моментом в процессе социальной работы является особый тип личных взаимоотношений между социальным работником и клиентом. Эти отношения основываются на установлении человеческой связи – отношении доверия, основаны на неравенстве, т.к. в социальной работе помощь клиента социальному работнику не ожидается.

Это такие отношения доверия, когда клиент знает, что его выслушают, поймут его боль, предложат помощь. Установление такой формы человеческой связи является одним из основных инструментов социальной работы, т.к. помогают клиенту:

• выразить себя;

• справиться;

• жить с трудностями и болью;

• принять меры для изменения ситуации в лучшую сторону.

Социальный работник должен помочь клиенту склониться к принятию решения и встать на путь действий не навязывая.

Одним из главных условий взаимодействия социального работника и клиента является восприятия последнего, как неповторимой личности. Он является основным источником фактов. Основными принципами работы с пожилыми людьми являются уважение и интерес к личности клиента, акцент на нужности и полезности его опыта и знаний окружающим людям.

Выделяют следующие типы клиентов:

• просят о необходимой помощи для себя;

• просят о помощи для другого человека или группы лиц;

• не ищут помощи, но тем или иным способом препятствуют или угрожают социальному функционированию другого человека;

• ищут или используют помощь как средство достижения собственных целей;

• ищут помощи, но для недостойных целей.

Определение типа клиента – первый шаг в установлении контакта, так как отношение и взаимодействие социального работника и клиента будут значительно отличаться в зависимости от типа клиента и характера ожидаемой помощи.

Трудная жизненная ситуация – ситуация, которая субъективно воспринимается человеком как трудная лично для него или является объективно нарушающей его нормальную жизнедеятельность (инвалидность, неспособность к самообслуживанию в связи с возрастом, болезнью, сиротство, безнадзорность, малообеспеченность, безработица, конфликты и жестокое обращение в семье, одиночество и т.д.,)

Социальная ситуация – конкретное состояние проблемы конкретного клиента социальной работы со всем богатством связей и опосредований, имеющих отношение к разрешению данной проблемы.

Важнейшим условием взаимодействия социального работника и клиента является восприятие его как неповторимой личности. Клиент является источником фактов, из которых мы выясняем его проблемы.

1. имя существительннное, т.е. называть клиента по имени и отчеству;

2. зеркало души (зеркало отношения);

3. золотое слова (небольшой комплимент);

4. терпеливый слушатель (25%-специалист,75- клиент);

5. личная жизнь.

Клиент, который идет в социальную службу:

• должен для себя решить, что у него есть проблемы, требующие поддержки со стороны этой службы;

• допустить  вероятность того, что о его проблемах узнают друзья, соседи, родственники;

• суметь признать свою несостоятельность в решении собственной проблемы;

• осознать, что необходимо поступиться своей независимостью и играть подчиненную роль;

• решиться прибегнуть к посторонней помощи;

• .быть готовым поступиться чем-то может быть, весьма существенным для него во имя получения помощи, понять, что получение помощи может поставить под угрозу все его другие отношения.

Соц.работник должен знать, что согласиться с ролью клиента нелегко и, обращаясь к социальному работнику, человек может ощущать дискомфорт, тревогу, испытать стресс.

Поддержка в оказании помощи

1. что ожидает клиент в результате оказания помощи. Каковы его планы относительно услуг. Какова его мотивация в получении услуг. Каковы его внутренние ресурсы для достижения желаемых перемен

2. какова обстановка в окружении клиента, которая может или помочь или помешать справиться с проблемой

   выяснить факторы, влияющие на мотивацию клиента, его способности и возможности.

Способности клиента в 3-х аспектах:

1. способность поддерживать отношения с социальным работником

2. способность решать проблему

3. способность решать проблему исходя из физического и умственного развития, состояния.

Возможности зависят от того:

• осталось ли у клиента достаточно энергии, чтобы решать свои проблемы после тех усилий, которые он затрачивает на выполнение обязательств перед его семьей и окружением;

• есть ли у него в наличии необходимые ресурсы, которые можно использовать для решения проблемы. 

 Основные принципы этики социальной работы:

1. соблюдение разумных интересов Клиента (не поступай с другим так, как не хотелось бы, чтобы поступили с тобой. Помочь Клиенту, не ущемляя прав и интересов других.

2. личная ответственность Соц работника за нежелательные последствия для Клиента и общества

3. уважение права Клиента на принятие самостоятельного решения на любом этапе совместных действий. К. как личность имеет право на определение своей судьбы. Специалист может предложить варианты, обсудить не только проблему, но и видение решения проблемы самим клиентом.

4. принятие клиента таким, каков он есть

5. конфиденциальность (разглашение только с согласия клиента)

6. доброжелательность (на всех этапах совместной деятельности)