Управление социальными конфликтами

Рассмотрим четыре варианта управления конфликтной ситуацией:

• Предотвращение.

• Подавление.

• Отсрочка.

• Разрешение.

Стратегия предотвращения конфликта:

• Устранить реальный предмет конфликта.

• Привлечь в качестве арбитра незаинтерисованное лицо с готовностью подчиниться его решению.

• Сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.

Стратегия подавления конфликта. Применяется по отношению к конфликтам в необратимо деструктивной фазе и к беспредметным конфликтам:

• Целенаправленно и последовательно сократить количество конфликтующих.

• Разработать систему правил, норм, предписаний, упорядочивающих взаимоотношения между потенциально конфликтными друг к другу людьми.

• Создавать и непрерывно поддерживать условия, которые затрудняют или препятствуют непосредственному взаимодействию между потенциально конфликтными по отношению друг к другу людьми.

Стратегия отсрочки. Это временные меры, помогающие лишь ослабить конфликт с тем, чтобы позже, когда созреют условия, добиться его разрешения:

• Изменить отношение одного конфликтующего к другому:

  • Изменить силу одного или обоих конфликтующих в воображении противоположной стороны.

  • Уменьшить или увеличить роль или место одного из конфликтующих в воображении другого.

• Изменить представление конфликтующего о конфликтной ситуации (условиях конфликта, взаимоотношениях людей, связанных с ним и т. п.).

• Изменить значимость (характер, форму) объекта конфликта в воображении конфликтующего и тем самым сделать его менее конфликтным (снизить или повысить ценность объекта конфликта и тем самым сделать его соответственно не нужны или недостижимы).