Процесс принятия решения о покупке конечным потребителем. Факторы влияющие на покупательское поведение

Этапы формирования потребительского поведения:

1. Определение потребности.

2. Поиск альтернативы. Осознав потребность, заинтересованный человек может приступить к поискам дополнительной информации, хотя это совсем не обязательно: если побуждение достаточно сильно, а товар, способный удовлетворить потребителя, приобретается им регулярно, то обычно сразу совершается покупка.

3. Оценка альтернативы. На этом этапе потребитель обрабатывает полученную информацию, выбирая один из возможных вариантов покупки. При этом учитываются: свойства товара, степень их важности для потребителя, бренд.

4. Принятие решения о покупке. Оценка рисков.

5. Совершение покупки.

6. Послепокупной анализ.

Факторы, влияющие на поведение потребителей:

Культурные факторы:

1. Принадлежность к культуре.

2. Принадлежность к субкультуре.

3. Принадлежность к общественному классу.

Социальные факторы:

1. Референтные группы — люди, оказывающие прямое или косвенное влияние на формирование взглядов и поведение человека (представители шоу-бизнеса, спортсмены, политики и т.д.).

2. Семья.

3. Роли потребителей при совершении покупки.

4. Социальные роли и статусы.

Личностные факторы:

1. Возраст и этап жизненного цикла семьи.

2. Род занятий.

3. Экономическое положение.

4. Образ жизни.

5. Тип личности.

Психологические факторы:

1. Мотивация.

2. Восприятие.

3. Усвоение.

4. Мнения и взгляды.