Процесс разработки стратегии коммуникаций: этапы и их характеристика. Модель AIDA

Процесс разработки стратегии коммуникаций:

• Определение ЦА:

Осведомленность — знание — расположение — предпочтение — убежденность — приобретение.

Постановка целей коммуникации:

• Предоставление информации — осведомленность, знание.

• Создание положительного отношения — расположение, предпочтение.

• Стимулирование и сохранение намерений — убежденность, приобретение.

Разработка сообщения:

 Что сказать? Как сказать? В какой форме?

• Выбор канала коммуникации:

Печатные СМИ — Интернет — Нар. реклама — ТВ и радио;

• Определение бюджета канала продвижения.

AIDA

В классической модели AIDA четыре этапа:

1. A (attention — внимание). Привлекайте внимание к продукту с помощью рекламы.

2. I (interest — интерес). Вызовите интерес к продукту уникальным торговым предложением.

3. D (desire — желание). Вызовите у пользователя желание купить ваш продукт.

4. A (action — действие). Подведите человека к покупке.

Иногда к формуле прибавляют пятый этап: S — satisfaction — удовлетворение. Его задача — наращивание базы постоянных клиентов. Чтобы клиент возвращался и рекомендовал продукт своим друзьям, он должен получить удовлетворение от покупки.

Также в аббревиатуре иногда встречается M — motivation — мотивация. Её используют после D — желания купить продукт. На этом этапе помещают триггер, который побуждает к покупке.

Этапы AIDA должны быть последовательны. Если проигнорировать один, целостность формулы нарушится. Если их переставить местами — предложение вызовет у пользователя диссонанс.

Положительные эмоции у пользователя, возникающие через модель AIDA, мотивируют купить. Чем дальше по формуле прошёл пользователь, тем больше у него эмоций к продукту, побуждающих его купить.