Основные типы коммуникационных связей в группе

Коммуникационные связи: 

• круг (активная, без лидера, неорганизованная, неустойчивая. Эффективна при выполнении нерутинных заданий, требующих творческого подхода);

• крест/колесо/штурвал (менее активна, имеет определенного лидера, хорошо и устойчиво организована, более упорядочена. Предпочтительна при выполнении рутинных заданий, в которых допустимы ошибки. При такой структуре сети задания выполняются значительно быстрее, чем при структуре «круг», однако совершается больше ошибок);

• цепь (высокая точность передачи информации, средняя скорость передачи, а также средние показатели удовлетворенности работой);

• сильно связанный граф (средняя точность передачи информации, высокая скорость передачи и удовлетворенность работой).

Еще в конце 1940-х гг. А. Бейвелас попытался экспериментальным путем ответить на вопрос: при какой структуре коммуникативного процесса группа наиболее эффективна в решении поставленных проблем? 

Эксперимент состоял в следующем. Пять человек расположились за круглым столом, разделенным перегородками на пять кабин так, чтобы участники не видели друг друга. Каждый из них получил карту, на которой были изображены пять символов из шести возможных (круг, треугольник, звезда, квадрат, крест, ромб). Задача состояла в определении общего для всех символа. Соответственно взаимодействие происходило лишь посредством записок, передаваемых через отверстия в стенках кабины. Открывая одни и закрывая другие отверстия, экспериментатор регулировал циркуляцию информации в группе. Задача считалась решенной, когда каждый называл общий символ.

В эксперименте А. Бейвеласа использовались три вида коммуникационных связей: «круг» (первый испытуемый передавал записку второму, второй — третьему, третий — четвертому, последний — вновь первому, причем циркуляция информации возможна и в обратном направлении); «цепь» (то же самое, что и в предыдущем варианте, только первый и последний не связаны между собой); «крест» (все записки передавались через одного испытуемого, занимающего центральную позицию, остальные между собой не связаны).

Чуть позже Г. Ливиттом был использован еще один вид коммуникационных связей — «сильно связанный граф». Описанная процедура использовалась в экспериментах, проведенных позже группой ученых под руководством Г. Ливитта. Исследователи исходили из общей гипотезы, согласно которой объективно заданная структура коммуникации существенно влияет на поведение членов группы и способ решения поставленных проблем.

Эксперименты в малых группах привели к следующим выводам:

• Централизация в сети, характерная для структуры типа «крест», способствует быстрому выполнению заданий (особенно простых), но при этом высок процент ошибок. Это происходит в силу слабой коммуникации в цепи обратной связи. Чем сильнее взаимосвязь в сети, тем больше вероятность, что будет решена проблема, требующая объединения информации, которой располагает каждый из элементов сети.

• Низкая централизация, высокая независимость (в структурах типа «круг») способствуют большей удовлетворенности от выполняемой работы.

• Структура сети оказывает влияние на статус в группе. Так, исследователи не назначали лидера, но индивид, занимающий позицию на пересечении коммуникационных потоков в «кресте», всегда оказывался лидером (по мнению участников). В «круге» участники редко называли лидера, а в тех случаях, когда от них требовали указать лидера, они с равной вероятностью называли любого члена группы.

• Ключевая позиция лидера в сети ведет к его информационной перегрузке, так как через него должны проходить все сообщения.