Конфликты и способы их преодоления

НАВИГАЦИЯ ПО СТРАНИЦЕ

Конфликт Типы конфликтов Динамика развития конфликта Этапы и способы разрешения конфликтной ситуации В конфликтных ситуациях нельзя
ПОЛНЫЙ ОТВЕТ
БЕЗ ВОДЫ
Без воды — краткий вариант ответа,
легко понять и запомнить

Конфликт — резкое обострение противоречий (конфликтных ситуаций) и столкновение двух или более участников (субъектов) в процессе решения проблемы, имеющей деловую  или личную значимость для каждого из сторон.

Конфликт = конфликтная ситуация (наличие противоречия, содержащего причину) + инцидент (стечение обстоятельств).

Для разрешения конфликтов необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент.

Типы конфликтов:

  • внутриличностные;

  • межличностные; 

  • между личностью и группой;

  • межгрупповой;

  • социальный.

Динамика развития конфликта:

  1. Возникновение конфликтной ситуации разногласий (несовместимость интересов, мнений).

  2. Возрастание напряжения в отношениях.

  3. Осознание конфликтной ситуации.

Источники конфликта — противоречия, возникающие между людьми, группами, организациями, государствами.

Противоречия возникают в результате разногласия цели, интересов, позиции, личностных качеств, межличностных отношений, знаний, умений, способностей, функций управления, средств, методов деятельности, мотивов, потребностей, ценностных ориентаций, оценок, самооценок.                           

Этапы и способы разрешения конфликтной ситуации:

  • Установить действительность участников конфликтной ситуации.

  • Изучить мотивы, цели, способности, особенности характеров, профессиональной компетентности всех участников конфликта.

  • Изучить существование ранее до которых ситуации межличностные отношения участников конфликта.

  • Определить истинную причину возникновения конфликта.

  • Изучить намерения, представления конфликтных сторон о способах разрешения конфликта.

    Выявить отношения лиц, не участвующих в конфликтной ситуации, но заинтересованного в его позитивном разрешении

  • Определить и применить способы разрешения конфликтной ситуации.

В конфликтных ситуациях нельзя:

  1. Критически оценивать партнера.

  2. Предписывать ему жизненные (плохие) намерения.

  3. Демонстрировать ему свое превосходство.

  4. Обвинять и приписывать ответственность за конфликт только ему.

  5. Игнорировать его интересы.

  6. Видеть всё только со своей позиции.

  7. Задевать болевые точки оппонента.