Конфликты и способы их преодоления
НАВИГАЦИЯ ПО СТРАНИЦЕ
легко понять и запомнить
Конфликт — резкое обострение противоречий (конфликтных ситуаций) и столкновение двух или более участников (субъектов) в процессе решения проблемы, имеющей деловую или личную значимость для каждого из сторон.
Конфликт = конфликтная ситуация (наличие противоречия, содержащего причину) + инцидент (стечение обстоятельств).
Для разрешения конфликтов необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент.
Типы конфликтов:
внутриличностные;
межличностные;
между личностью и группой;
межгрупповой;
социальный.
Динамика развития конфликта:
Возникновение конфликтной ситуации разногласий (несовместимость интересов, мнений).
Возрастание напряжения в отношениях.
Осознание конфликтной ситуации.
Источники конфликта — противоречия, возникающие между людьми, группами, организациями, государствами.
Противоречия возникают в результате разногласия цели, интересов, позиции, личностных качеств, межличностных отношений, знаний, умений, способностей, функций управления, средств, методов деятельности, мотивов, потребностей, ценностных ориентаций, оценок, самооценок.
Этапы и способы разрешения конфликтной ситуации:
Установить действительность участников конфликтной ситуации.
Изучить мотивы, цели, способности, особенности характеров, профессиональной компетентности всех участников конфликта.
Изучить существование ранее до которых ситуации межличностные отношения участников конфликта.
Определить истинную причину возникновения конфликта.
Изучить намерения, представления конфликтных сторон о способах разрешения конфликта.
Выявить отношения лиц, не участвующих в конфликтной ситуации, но заинтересованного в его позитивном разрешении
Определить и применить способы разрешения конфликтной ситуации.
В конфликтных ситуациях нельзя:
Критически оценивать партнера.
Предписывать ему жизненные (плохие) намерения.
Демонстрировать ему свое превосходство.
Обвинять и приписывать ответственность за конфликт только ему.
Игнорировать его интересы.
Видеть всё только со своей позиции.
Задевать болевые точки оппонента.
