Конфликты и способы их преодоления

Конфликт = конфликтная ситуация (наличие противоречия, содержащего причину) + инцидент (стечение обстоятельств).

Для разрешения конфликтов необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент.

Типы конфликтов:

• внутриличностные;

• межличностные; 

• между личностью и группой;

• межгрупповой;

• социальный.

Динамика развития конфликта:

1. Возникновение конфликтной ситуации разногласий (несовместимость интересов, мнений).

2. Возрастание напряжения в отношениях.

3. Осознание конфликтной ситуации.

Источники конфликта — противоречия, возникающие между людьми, группами, организациями, государствами.

Противоречия возникают в результате разногласия цели, интересов, позиции, личностных качеств, межличностных отношений, знаний, умений, способностей, функций управления, средств, методов деятельности, мотивов, потребностей, ценностных ориентаций, оценок, самооценок.                           

Этапы и способы разрешения конфликтной ситуации:

• Установить действительность участников конфликтной ситуации.

• Изучить мотивы, цели, способности, особенности характеров, профессиональной компетентности всех участников конфликта.

• Изучить существование ранее до которых ситуации межличностные отношения участников конфликта.

• Определить истинную причину возникновения конфликта.

• Изучить намерения, представления конфликтных сторон о способах разрешения конфликта.

  Выявить отношения лиц, не участвующих в конфликтной ситуации, но заинтересованного в его позитивном разрешении

• Определить и применить способы разрешения конфликтной ситуации.

В конфликтных ситуациях нельзя:

1. Критически оценивать партнера.

2. Предписывать ему жизненные (плохие) намерения.

3. Демонстрировать ему свое превосходство.

4. Обвинять и приписывать ответственность за конфликт только ему.

5. Игнорировать его интересы.

6. Видеть всё только со своей позиции.

7. Задевать болевые точки оппонента.