Конфликты в межличностных отношениях, управление конфликтами

Самые распространенные из конфликтов — это меж­личностные.

В зависимости от остроты противоречий конфликты можно подразделить на типы: недовольство, разногла­сие, противодействие, раздор, вражда.

Основные виды конфликтов:

• По составу конфликтующих сторон: внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые.

• По своей значимости: конструктивные и деструктивные.

• По формам столкновения: открытые и скрытые.

• По масштабам и продолжительности: общие и ло­кальные, кратковременные и затяжные.

• По способам урегулирования: антагонистические и ком­промиссные.

Конфликты — это явления прогнозируемые. Они могут быть частично либо полностью управляемыми. При частичном разрешении конфликтов устраняются конфликтные действия, но сохраняются побуждения к конфликту. При полном разрешении конфликт преодолевается на уровне поведения и на уровне внутренних побуждений.

Методы управления конфликтами:

• Внутриличностные методы — касаются отдельной личности и состоят в правильной организации своего собственного поведения.

• Межличностные методы — предполагают создание определенных условий взаимодействия, которые могут привести к конструктивному разрешению конфликта.

• Структурные методы — касаются преимущественно конфликтов в организациях.

Для их эффективного разрешения психологи рекомендуют после выявления причин выбрать одну из пяти основных стратегий поведения в конфликтной ситуации:

• Настойчивость (принуждение). 

• Уход (уклонение) — стремление уйти от конфликта.

• Приспособление (уступчивость) — предполагает отказ человека от собственных интересов, готовность принес­ти их в жертву другому, пойти ему навстречу.

• Компромисс — характеризуется принятием точки зре­ния другой стороны, но лишь до определенной степени.

• Сотрудничество — участники конфликта признают право друг друга на собственное мнение и выражают го­товность ко взаимопониманию.