Психология общения. Вербальные и невербальные средства общения и их характеристика

В общении выделяют 3 компонента:

1. Коммуникативная сторона общения (состоит в обмене информации между людьми).

2. Интерактивная сторона общения (заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. еще и в обмене действиями).

3. Перцептивная сторона (означает процесс восприятия друг друга и установление на этой основе взаимопонимания и дружеских связей).

Способы восприятия друг друга:

• Эмпатия — способность постижения эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.

• Заражение — определяется как бессознательная невольная подверженность человека к определению психическим состоянием. Оно проявлялось через передачу определения эмоционального состояния или «Психического настроя».

• Внушение — целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении осуществляется процесс передачи информации, основанной на ее некритическом восприятии.

• Убеждение — построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.

• Подражание — его специфика в отличие от заражения и внушения состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а в воспроизведении им черт и образов демонстрируемого поведения.

В процессе общения выделяют этапы:

1. Потребность в общении – побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего сообщения (человек представляет себе, что скажет, это происходит бессознательно).

5. Восприятие и оценка ответной функции собеседника.

6. Корректировка направления стиля методов общения.

Виды общения:

• «Контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника (вежливости, строгости, безразличие).

• Примитивное общение — оценка другого человека идет как нужный или мешающий объект ( если нужен – активно вступает в контакт, если нет – оттолкнуть или последуют агрессивные реплики ).

• Деловое общение — учитывают особенности личности, характера, возраста, настроение собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

  Духовное общение — межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и без помощи слов.

• Светское общение (его суть: беспредметность, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Это закрытое общение ).

Общение как сложный процесс взаимоотношения между людьми, осуществлялось по таким основным каналам: речевой (вербальный) и неречевой (невербальный). Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способов воздействия на собеседника.

Структура вербального общения:

1. Значение и смысл слов, фраз («разум человека проявляется в ясности его речи»).

2. Речевые звуковые явления (темп речи, модуляция высоты голоса, ритм (равномерный и прерывистый), тембр (хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи и т. д.).

3. Выразительные качества голоса (специфические звуки: смех, плач, хохот).

Невербальные средства общения:

1. Кинесика (изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций).

2. Такесика (изучает прикосновение ситуаций общения – рукопожатие, поцелуи, прикасания).

3. Проксемика (изучает расположение людей в пространстве при общении).

Выделяют следующие зоны дистанции в человеческих контактах:

• Интимная зона (15-45 см.) — допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для нее характерны доверительность, негромкий голос в общении, прикосновения.

• Личная (персональная) зона (45-120 см.) — для обыденной беседы с друзьями и коллегами, предполагающую визуально-зрительный контакт между партнерами.

• Социальная (120-400см.) — соблюдается во время официальных встреч в кабинетах и других служебных помещениях с теми, кого не очень знают.

• Публичная зона (>400 см.) — общение с большой группой людей (на митинге, на лекции).

Много информации при общении несут жесты. Практика показывает: когда люди хотят показать свои чувства, они обращаются к жестикуляции.